Anteriormente hemos mencionado los Centros de Contacto y de las diferentes soluciones que nos ofrece Cisco. Hoy hablaremos específicamente de una de las soluciones por la cual muchas organizaciones han optado, Centros de Contacto en la Nube.

Pero…¿Qué es un Centro de Contacto en la Nube? 

Un centro de contacto en la nube es aquel que se encuentra alojado en la nube pública, esto  hace que no se requiera hardware inicial ni costos de servidor en el sitio, en su lugar se pagará una tarifa de suscripción mensual por los servicios en la nube. Es una solución que permite a las organizaciones mayor agilidad empresarial, brindando a todos los usuarios acceso instantáneo sin tener que interrumpir sus flujos de trabajo.

Una de las ventajas mas visibles de la nube es que proporciona un fácil acceso a tecnologías más nuevas e integraciones a otras aplicaciones en la nube críticas para el funcionamiento de su organización, optimizando sus servicios de TI. Permite actualizaciones más frecuentes con menos planificación, lo cual disminuye significativamente las interrupciones a los empleados.

Sin olvidarnos del tema que a todas las organizaciones les preocupa… SEGURIDAD, un centro de contacto en la nube proporciona altos niveles de seguridad y privacidad de datos. Las soluciones en la nube de Cisco se adhieren a los más altos estándares de seguridad y calidad de servicio y rendimiento, para brindarle a su organización y a sus clientes tranquilidad.

¿Cuáles son las soluciones que cisco nos ofrece?

Centro de Contacto de Webex es una de las soluciones que Cisco nos ofrece, con todo lo bueno de la nube y mejoras que te permitirán mantener el ritmo de trabajo desde la oficina o tu casa sin poner en riesgo la seguridad de tu organización.

Esta solución ofrece a los clientes respuesta inmediata y precisa a sus problemáticas desde el medio que ellos elijan: mensajes de texto, redes sociales, chat, correo electrónico o voz.  Permitiendo que los agentes y los expertos en la materia trabajen juntos para optimizar la participación de cada cliente.

Cuenta con agentes virtuales de voz y chat impulsados ​​por inteligencia artificial que brindan a los clientes opciones para un autoservicio natural, rápido y fácil las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Entre algunas de sus características y beneficios se encuentran:

• Distribución de llamadas de forma inteligente: Equipos y agentes en varios sitios y agentes remotos.
• Opciones de devolución de llamada
• Soporte de agente remoto
• Software actualizado en todo momento
• Mejor experiencia de cliente
• Productividad mejorada del agente

Hablamos de una plataforma totalmente personalizable, líder del mercado de centros de contacto.