El contar con diversos medios de comunicación nos ha llevado a la exigencia de ofrecer una atención inmediata y de calidad a nuestros clientes, es por ello que múltiples empresas ponen a disposición de sus clientes Centros de Contacto con la capacidad de brindarles atención por diferentes vías como:  llamadas, e-mails, mensajes de forma instantánea y llamadas conmutadas o IP.

Los Centros de Contacto se han vuelto el núcleo de las empresas ya que los agentes de este departamento manejan todas las comunicaciones, debe de tener una infraestructura con una amplia gama de tecnología que permita a los agentes manejar las comunicaciones entrantes y salientes de los clientes.

• Sistema de respuesta de voz interactiva (IVR): Permite a las personas que llaman utilizar el teclado o las indicaciones de voz para identificar y dirigirse al mejor contacto para la resolución de problemas.
• Sistema distribuidor automático de llamadas (ACD): Permite administrar las llamadas entrantes según instrucciones específicas.
• Sistema TTY / TDD:  Estos sistemas se utilizan para ayudar a los clientes sordos o con problemas de audición que utilizan equipos de telecomunicaciones basados ​​en texto.

Con el software de Cisco Contac Center pueden personalizar aún más las interacciones para ir más allá de las simples llamadas entrantes y salientes para ayudar a transformar verdaderamente las experiencias de los clientes.

¿Qué soluciones nos ofrece Cisco Contac Center?

Comencemos por la soluciones que nos ofrece en Centros de Contacto Locales ya sean pequeños, medianos o grandes.

 Centro de Contacto Unificado de Cisco Express:

• Admite hasta 400 agentes.
• Diseñada para empresas medianas o sucursales empresariales.
• Admite servicios potentes basados ​​en agentes y aplicaciones de autoservicio totalmente integradas (IVR, ACD, TTY, TDD)

Centro de Contacto Unificado de Cisco Enterprise: 

• Admite hasta 2400 agentes.
• Experiencia intuitiva de autoservicio.
• Podrás obtener información sobre la experiencia del cliente.

Otra de las soluciones que ofrece es un centro de contacto en la nube, la cual nos permite tener una mayor agilidad empresarial, flexibilidad, escalabilidad, innovación y éxito del cliente. Una de las mayores ventajas que nos brinda el tener nuestro centro de contacto en la nube es que no requiere una inversión de capital inicial y, además, brinda a todos sus usuarios acceso instantáneo a nuevas funciones sin interrumpir sus flujos de trabajo.

Centro de Contacto de Webex: construida a partir de su base como una solución de nube de software como servicio (SaaS).

• Equipos y agentes en varios sitios.
• Agentes remotos.
• Distribución de llamadas.
• Generador de flujo.
• Opciones de devolución de llamada.
• Escritorio del agente.